Specialist(k)a kontaktního centra

Náš tým kontaktního centra je klíčovým kontaktním bodem pro naše klienty a partnery. Zajišťujeme odbornou podporu, poradenství a pomáháme s řešením praktických dotazů, aby měli naši klienti i distributoři vždy jasné a srozumitelné informace. Nejedná se o aktivní prodej, ale o poskytování odborné podpory v rámci informační linky.

Co Vás čeká? 

• Vyřizování příchozích hovorů od klientů (telefonická podpora poradcům a klientům – dotazy se většinou týkají našeho webového portálu, aplikace až po rady ohledně změny kontaktních údajů, procesy sjednávání, změn a ukončování smluv).

• Administrativní podpora (kontrola nově vzniklých smluv, zadaných změn na smlouvách, registrace poradců).

• Spolupráce na vývoji aplikací (testování a zlepšování našich aplikací pro uživatele).

• Práce v interních systémech a aplikacích (CRM, Arbes TA, Share Point, Portál Moje INVESTIKA).

• Kooperace s interními odděleními (budete úzce spolupracovat s IT, a obchodním oddělením, abyste zajistili plynulý chod procesů a co nejlepší zákaznickou zkušenost).

  První dva týdny vás čeká zaučení – kombinace připravených materiálů a stínování hovorů. I po zaškolení budete mít plnou podporu vedoucího oddělení a kolegů.

Co očekáváme? 

• Přirozený zájem o klienta a jeho spokojenost, profesionální přístup, ochota poradit.

• Skvělé komunikační schopnosti a příjemný hlasový projev.

• Výborná úroveň mluveného projevu v češtině.

• Schopnost rychle reagovat a najít řešení.

• Zkušenost v zákaznickém servisu a finanční sféře jsou vítány.

Benefity: